MAKALAH MANAJEMEN LAYANAN SI
Nama : Anton Fahrizal NPM : 11114430 Keals : 2KA34 MAKALAH (Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Softskill) Disusun Oleh : Anton Fahrizal (11114430) Fakhri Pratama (1C114795) Isham Fariz Darari (15114495) Wymas Wimandanu (1C114338) UNIVERSITAS GUNADARMA FAKULTAS ILMU KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI SISTEM INFORMASI Section 1 A. Pengantar Manajemen Layanan Untuk memahami manajemen layanan. Kita mengenal istilah ITSM (Information Technology Service Management, Manajemen Layanan Teknologi Informasi). Ini adalah sebuah metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi. Istilah ITSM tidak berasal dari suatu organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu da...